Face à l’explosion du e-commerce, les points de vente n’ont plus d’autre choix que de se digitaliser pour faire vivre « une expérience plus forte aux clients. »

La révolution digitale apporte de nombreux et nouveaux canaux pour communiquer avec le client, la relation client doit être réfléchie à partir du projet d’expérience client, et non à partir des technologies qui sont des « moyens de ».

 D’où l’importance de comprendre les ressorts de l’expérience client.

La digitalisation des points de vente n’en est qu’à ses débuts, cela sera le salut du retail pendant les 10 prochaines années !