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Attention : vos prochains clients seront « Millenials » ou Boomers « Digital Nativ » … comment s’adapter ?

Les Boomers sont ‘’digital nativ’’, alors que les ''papy boomers'' sont ‘’digital learned’’ Et cela va tout changer. Les boomers n'ont pas connu le Franc, le monde sans internet, sans mobile, sans Apple, sans google et messagerie instantanée, ils sont nés avec un ordinateur. Ils ont donc une perception de la notion de ‘’service’’ très exigeante,

Attention : vos prochains clients seront « Millenials » ou Boomers « Digital Nativ » … comment s’adapter ?2019-07-31T07:46:25+02:00

La série « Lie to me » au coeur du Management

Les 7 émotions de base dont les expressions sont représentées sur le visage de manière universelle : la peur, la colère, la tristesse, la surprise, le mépris, le dégoût et la joie. Si l’on arrive à voir et reconnaître ces émotions, cela nous permet de voir si par exemple, le discours et les messages non-verbaux

La série « Lie to me » au coeur du Management2019-07-31T07:48:52+02:00

Transformation digitale du point de vente

Face à l'explosion du e-commerce, les points de vente n'ont plus d'autre choix que de se digitaliser pour faire vivre « une expérience plus forte aux clients. » La révolution digitale apporte de nombreux et nouveaux canaux pour communiquer avec le client, la relation client doit être réfléchie à partir du projet d’expérience client, et non à

Transformation digitale du point de vente2019-07-31T07:49:47+02:00